此ANZSCO职业541111 呼叫或联络中心组长 Call or Contact Centre Team Leader属于新西兰技能型工作。满足新西兰技术移民要求，在2019/2020年的澳新职业大典中的ANZSCO职业技能等级是3级。ANZSCO职业代码是541111。

此职业（职位）拥有如下职位名称(Job Title) 呼叫或联络中心组长（P） Call or Contact Centre Team Leader (P), 呼叫中心主管（A） Call Centre Supervisor (A), 联络中心主管（A） Contact Centre Supervisor (A), 呼叫或联络中心教练 Call or Contact Centre Coach (S), 呼叫或联络中心员工计划员 Call or Contact Centre Workforce Planner (S),

呼叫或联络中心组长的职位描述(Job Description)如下： 监督和确定工作要求，监控电话，教练和分配职责呼叫或联络中心运营商。（Oversees and determines work requirements, monitors telephone calls, coaches and allocates duties to Call or Contact Centre Operators.）

呼叫或联络中心组长 Call or Contact Centre Team Leader（ANZSCO职业代码是541111）属于 呼叫或联络中心组长 Call or Contact Centre Team Leader 职业分类。

呼叫或联络中心组长职业分类的基本介绍、学历要求、技能等级和技能任务要求如下：
呼叫或联络中心的工作人员回应电话、互联网和电子邮件的查询和投诉，对一个组织的商品和服务，并促进商品和服务。

指示技能等级：
职业呼叫或联络中心组长的技能水平与下列资格和经验相当。

在澳大利亚：

    AQF三级证书，包括至少两年的在职培训，或AQF四级证书（ANZSCO技能等级3）

在新西兰：
    NZQF四级资格（ANZSCO技能三级）

至少三年的相关工作经验可以代替以上所列的正式资格。在某些情况下，除了正式资格外，还可能需要相关经验和/或在职培训。

职业呼叫或联络中心接线员的技能水平与下列资格和经验相当。

在澳大利亚：

    AQF证书II或III（ANZSCO技能等级4）

在新西兰：
    NZQF 2级或3级资格（ANZSCO技能4级）

至少一年的相关经验可以代替上述正式资格。在某些情况下，除了正式资格外，还可能需要相关经验和/或在职培训。

任务包括：

  • 接听来电、电子邮件和信息，并协助客户进行特定查询
  • 识别需求并将信息记录到计算机系统中
  • 指导员工并协助呼叫中心运营商解决问题和客户查询
  • 开发名册和管理员工数量以满足工作流程
  • 倾听呼叫中心运营商的呼叫并提供绩效反馈
  • 监控和计时通话
  • 通过向客户提供有关商品的更多信息并邀请客户使用所提供的服务，进一步培养对商品和服务的兴趣
  • 更新数据库以反映客户和潜在客户状态的变化
  • 安排向客户和相关方发送货物、信息包和宣传册 < LyType =“光盘”>从事文书工作，如传真、填写文书工作，并与完成客户联系的其他部门联系。
  • 为所提供的商品和服务开具发票并接收电子付款


呼叫或联络中心组长 Call or Contact Centre Team Leader类别（ANZSOC代码5411）相关职业：* 呼叫或联络中心组长 Call or Contact Centre Team Leader * 呼叫或联络中心接线员 Call or Contact Centre Operator