此ANZSCO职业149211 呼叫或联络中心经理 Call or Contact Centre Manager属于新西兰技能型工作。满足新西兰技术移民要求，在2019/2020年的澳新职业大典中的ANZSCO职业技能等级是2级。ANZSCO职业代码是149211。

此职业（职位）拥有如下职位名称(Job Title) 呼叫或联络中心经理（P） Call or Contact Centre Manager (P),

呼叫或联络中心经理的职位描述(Job Description)如下： 组织和控制呼叫或联络中心的运作。可以在呼叫中心工作。（Organises and controls the operations of a call or contact centre. May work in a call centre.）

呼叫或联络中心经理 Call or Contact Centre Manager（ANZSCO职业代码是149211）属于 呼叫或联络中心经理 Call or Contact Centre Manager 职业分类。

呼叫或联络中心经理职业分类的基本介绍、学历要求、技能等级和技能任务要求如下：
呼叫或联络中心和客户服务经理负责组织和控制呼叫或联络中心的运营，审查客户服务，维护良好的客户关系。

指示技能等级：
这个组中的大多数职业都有与下列资格和经验相称的技能水平。

在澳大利亚：

    AQF副学位、高级文凭或文凭（ANZSCO技能等级2）

在新西兰：
    NZQF文凭（ANZSCO技能等级2）

至少三年的相关工作经验可以代替以上所列的正式资格。在某些情况下，除了正式资格外，还可能需要相关经验和/或在职培训。

任务包括：

  • 制定和审查与客户关系以及所提供的商品和服务有关的政策、计划和程序
  • 确保呼叫中心的运营效率
  • 向团队成员提供指导和反馈，并协助招聘
  • 管理、激励和发展提供客户服务的员工
  • 计划和实施售后服务，以跟踪客户满意度，确保所购商品的性能，并修改和改进所提供的服务
  • 与其他组织单位、服务代理和客户联系，以确定和响应客户的期望
  • 可以在呼叫中心工作

呼叫或联络中心经理 Call or Contact Centre Manager类别（ANZSOC代码1492）相关职业：* 呼叫或联络中心经理 Call or Contact Centre Manager * 客户服务经理 Customer Service Manager