此ANZSCO职业类别1492 呼叫或联络中心和客户服务经理 Call or Contact Centre and Customer Service Managers属于新西兰技能型工作。满足纽西兰技术移民要求。ANZSCO职业代码是1492。 体育中心经理（P） Sports Centre Manager (P), 水产中心经理 Aquatic Centre Manager (S), 高尔夫球场经理 Golf Course Manager (S), 室内运动中心经理 Indoor Sports Centre Manager (S), 壁球中心经理 Squash Centre Manager (S), 体育场经理 Stadium Manager (S), 十柱保龄球中心经理 Ten Pin Bowling Centre Manager (S), 网球中心经理 Tennis Centre Manager (S),

呼叫或联络中心和客户服务经理职业分类的工作描述(Job Description)如下： 呼叫或联络中心和客户服务经理负责组织和控制呼叫或联络中心的运营，审查客户服务，维护良好的客户关系。 CALL OR CONTACT CENTRE AND CUSTOMER SERVICE MANAGERS organise and control the operations of call or contact centres, review customer services, and maintain sound customer relations.

指示技能等级：

Indicative Skill Level:
这个组中的大多数职业都有与下列资格和经验相称的技能水平。 Most occupations in this unit group have a level of skill commensurate with the qualifications and experience outlined below.

在澳大利亚：

In Australia:

    AQF副学位、高级文凭或文凭（ANZSCO技能等级2）
    AQF Associate Degree, Advanced Diploma or Diploma (ANZSCO Skill Level 2)
在新西兰： In New Zealand:
    NZQF文凭（ANZSCO技能等级2）
    NZQF Diploma (ANZSCO Skill Level 2)
至少三年的相关工作经验可以代替以上所列的正式资格。在某些情况下，除了正式资格外，还可能需要相关经验和/或在职培训。 At least three years of relevant experience may substitute for the formal qualifications listed above. In some instances relevant experience and/or on-the-job training may be required in addition to the formal qualification.

任务包括：

Tasks Include:

  • 制定和审查与客户关系以及所提供的商品和服务有关的政策、计划和程序
  • developing and reviewing policies, programs and procedures concerning customer relations and goods and services provided
  • 确保呼叫中心的运营效率
  • ensuring operational efficiency within a call centre
  • 向团队成员提供指导和反馈，并协助招聘
  • providing direction and feedback to team members and assisting with recruitment
  • 管理、激励和发展提供客户服务的员工
  • managing, motivating and developing staff providing customer services
  • 计划和实施售后服务，以跟踪客户满意度，确保所购商品的性能，并修改和改进所提供的服务
  • planning and implementing after-sales services to follow up customer satisfaction, ensure performance of goods purchased, and modify and improve services provided
  • 与其他组织单位、服务代理和客户联系，以确定和响应客户的期望
  • liaising with other organisational units, service agents and customers to identify and respond to customer expectations
  • 可以在呼叫中心工作
  • may work in a call centre

    呼叫或联络中心和客户服务经理 Call or Contact Centre and Customer Service Managers（ANZSCO职业代码是1492）属于 呼叫或联络中心和客户服务经理 Call or Contact Centre and Customer Service Managers 职业分类。

    呼叫或联络中心和客户服务经理 Call or Contact Centre and Customer Service Managers（ANZSCO职业代码是1492）分类包括下面的职业：