新西兰 公共部门服务国家证书 (客户/客户服务)( National Certificate in Public Sector Services (Client/Customer Services))专业介绍
新西兰 National Certificate in Public Sector Services (Client/Customer Services)课程简介：公共部门服务国家证书（客户/客户服务） Level 3 属于新西兰NZQA承认的学历等级3级课程或专业，总共80学分，完成学业后可以获得National Certificate学历证书。学生毕业后可以有以下期待：客户服务是企业成功和经济成功的关键。它需要从多个学科中汲取知识和技能，并与各个行业相关，特别是向客户提供一线服务的行业。虽然导致成功的客户服务的许多技能是跨行业通用的，但每个技能都可以应用于特定行业的特定环境要求。公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（4级）承认成功的客户服务所需的一般技能以及公共部门环境所需的基本知识和技能。其目的是反映受雇于公共部门的人员所需的技能和能力，在公共部门，他们与外部客户/客户在各种环境下工作，如面对面、电话和书面形式。此资格认证还旨在认可客户支持人员担任监督角色的技能。公共部门在为那些不能选择将自己的习惯带到别处的人提供客户服务方面是独一无二的。这使得客户服务一线员工处于高度信任的地位，需要他们的特殊技能和能力。如果要保证优质的客户服务，就必须了解他们的角色、雇佣组织的角色以及客户/客户的需求。公共部门服务提供所依据的道德基础的重要性体现在公共部门对这一资格的选择性要求中，正如对《威坦哲条约》的理解；对公共部门结构的了解，以及公共部门的立法和/或信息使用知识。候选人可以从3-5级公共部门核心技能标准中选择，允许个人选择所需的水平。选修部分对通信、服务提供、质量管理、企业管理和计算等领域的核心技能给予认可。信息技术技能也可以通过一个新的选修标准19907来认可，该标准涵盖了政府门户网站、机构网站和内部网的使用。沟通技能和质量管理选修课为担任管理职务的客户支持人员提供4级标准，要求他们具备更高程度的人际交往技能和对绩效质量的责任感。本资格证书与公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（3级）（参考号：0659）共享核心信用要求，并可能从该证书开始。该资格还与国家工商管理、计算机和呼叫中心运营证书共享标准。
公共部门服务国家证书（客户/客户服务）专业介绍/所属类别：
- 管理和商业>商业和管理>公共和医疗管理
- 商业>公共部门服务
本课程或专业（Level 3,新西兰学历等级3级）期望达到的目的：
客户服务是企业成功和经济成功的关键。它需要从多个学科中汲取知识和技能，并与各个行业相关，特别是向客户提供一线服务的行业。虽然导致成功的客户服务的许多技能是跨行业通用的，但每个技能都可以应用于特定行业的特定环境要求。公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（4级）承认成功的客户服务所需的一般技能以及公共部门环境所需的基本知识和技能。其目的是反映受雇于公共部门的人员所需的技能和能力，在公共部门，他们与外部客户/客户在各种环境下工作，如面对面、电话和书面形式。此资格认证还旨在认可客户支持人员担任监督角色的技能。公共部门在为那些不能选择将自己的习惯带到别处的人提供客户服务方面是独一无二的。这使得客户服务一线员工处于高度信任的地位，需要他们的特殊技能和能力。如果要保证优质的客户服务，就必须了解他们的角色、雇佣组织的角色以及客户/客户的需求。
公共部门服务提供所依据的道德基础的重要性体现在公共部门对这一资格的选择性要求中，正如对《威坦哲条约》的理解；对公共部门结构的了解，以及公共部门的立法和/或信息使用知识。候选人可以从3-5级公共部门核心技能标准中选择，允许个人选择所需的水平。
选修部分对通信、服务提供、质量管理、企业管理和计算等领域的核心技能给予认可。信息技术技能也可以通过一个新的选修标准19907来认可，该标准涵盖了政府门户网站、机构网站和内部网的使用。沟通技能和质量管理选修课为担任管理职务的客户支持人员提供4级标准，要求他们具备更高程度的人际交往技能和对绩效质量的责任感。
本资格证书与公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（3级）（参考号：0659）共享核心信用要求，并可能从该证书开始。该资格还与国家工商管理、计算机和呼叫中心运营证书共享标准。
怎样申请公共部门服务国家证书（客户/客户服务）：
请和我们的客服联系，对于绝大多数达到新西兰 公共部门服务国家证书 (客户/客户服务)报名要求的客户，我们可免费为您申请下面的新西兰学校。提供此课程或专业的新西兰学校：
- 奥克兰大学（University of Auckland） 国立名校
- 惠灵顿理工学院（Wellington Institute of Technology） 公立理工
- Te Wananga O Aotearoa（Te Wananga o Aotearoa） 私立院校
- 新西兰UUNZ学院（UUNZ Institute of Business Limited） 私立院校
- Te Wananga O Raukawa（Te Wananga o Raukawa） 私立院校
- Vet Nurse Plus 集团（Vet Nurse Plus Limited） 私立院校
- 葡萄园学院（Vineyard College） 私立院校
- Wellcare 教育机构（Wellcare Education Limited） 私立院校
- BCITO（BCITO） 私立院校
- Careerforce（Careerforce） 私立院校
- 美（MITO） 私立院校
- 技能组织（The Skills Organisation） 私立院校
奥克兰大学的历史：1883-2000年的主要发展
开始：1883-1929年
奥克兰大学作为新西兰大学的一部分，于1883年5月23日正式开学。一个废弃的法院和监狱为95名学生和4名教师提供了场所。
在19世纪剩下的时间里，学生人数缓慢而稳定地增加；到1901年，学生人数增加到156人。
大多数学生都是非全日制学生，接受教师或法律事务员的培训，尽管在1905年之后，商科学生的人数明显增加。
在这段时间里，这所大学专注于教学：研究是不可预期的，很少由教师进行。然而，一些学生进行了令人印象深刻的早期研究，尤其是在化学方面。
通过参观图书馆的特别收藏照片和数字化书籍，了解更多关于大学历史的信息。
研究的兴起：1930-1940年代
在20世纪30年代初的大萧条时期，人们对大学的学术研究产生了浓厚的兴趣。
一位历史讲师J.C.Beaglehole的临时职位被终止了；他的朋友们认为这是因为他给一家报纸写了一封信，捍卫共产党人分发文学作品的权利。这导致了理事会选举，自由党候选人取代了保守党成员，理事会逐渐开始通过有利于学术自由的决议。
学院随后“生机勃勃”。例如，由詹姆斯伯特伦（James Bertram）领导的一批学生创办了新的文学杂志《凤凰》，成为新西兰历史上第一次文学运动的焦点。
1934年，当四位新教授到来时，这所大学受到了进一步的智力刺激。H、 福特（数学）、亚瑟·苏厄尔（英语）、C.G.库珀（古典文学）和詹姆斯·卢瑟福（历史）都率先将奥克兰大学学院建成了一所国际知名的研究机构。
战后扩张：20世纪50-70年代
20世纪50年代是奥克兰大学历史上的一个艰难时期：二战后，人数激增，到1959年达到4000人，建筑不足，人满为患。
然而，尽管存在这些问题，还是取得了重大进展。1962年，新西兰大学被废除，大学终于独立了。
引入了地理学、人类学、毛利人研究和美术等新学科，并对工作人员的研究有了新的重点。许多新的和年轻的学者成为了非常活跃的研究人员，工作人员出版物的不断增加证明了这一点。提高了教职工工资，首次向学生发放了丰厚的助学金，全日制学生比例迅速上升。
这所大学进行了大规模的建设计划，在接下来的20年里，校园被改造成一栋又一栋的大楼。到20世纪60年代末，奥克兰大学拥有新西兰最大的大学图书馆，引进了新的教学科目，包括政治学、艺术史和社会学，1968年开始在新医学院教学。
六十年代的学术繁荣一直持续到七十年代，到1970年，有9300名学生。理事会的重点转移到增加学生设施的愿望上，这最终导致购置了一个剧院、一个大型体育馆和娱乐中心以及一个综合体育馆。
这所大学也很快接受了时代新技术进步的挑战，引进了管理学和计算机科学等新学科。
1970年代也带来了许多社会变化，如毛利人和波利尼西亚学生的比例以及女性和成熟学生的数量增加。1975年至1981年，任命了前两位女教授：玛丽·克莱和帕特里夏·贝尔奎斯特。
进一步增长：1980-1990年代
到1986年，这个数字已经攀升到13000。为了应对大学教育的需求，奥克兰大学开始在诺斯兰德理工学院、Murkou理工学院和奥克兰教育学院开设课程。
从英联邦运动村获得建筑后，该大学还开始在Tamaki开发一个校园，最初提供商业课程，然后是艺术和科学课程。
20世纪60年代开始的密集的新建筑时期，随着1986年新音乐学院和1988年玛莱综合楼的竣工而接近尾声。教育和法学院于1992年迁入一个新区。
2000年以来
今天，奥克兰大学是新西兰最大的大学，在奥克兰的五个校区接待了40000多名学生。
我们于2015年5月开设了新市场校区，为工程学院提供了大量翻新的建筑和一个新的大型结构大厅，并为一些科学学院的活动提供了空间。
西蒙兹和韦尔斯利街拐角处的新科学塔投资2亿美元，使我们可以开始将环境和心理学学院与科学学院的大多数其他学院合用。
大学理事会批准了一项商业计划，计划于2019年在城市校园内新建一座耗资2.5亿美元的工程学院大楼。这将使我们能够根据国家优先事项和政府投资来适应教师队伍的快速增长。
鉴于我们的目标是吸引来自新西兰各地和世界各地具有高学术潜力的学生，我们继续在学生住宿方面进行大量投资。我们开放了264床公寓式卡拉公园二期开发，并在西蒙兹街完成了343套新公寓。两者都是公私伙伴关系。
我们在与长老会卫理公会会众基金会的慷慨安排下，取得了久负盛名的格拉夫顿大厅的所有权。在这一过程中，基金会通过一项捐赠奖学金计划，将其拥有的周边房产出售所得的840万美元净收益返还给大学生。
最近，我们发起了“为我们所有的未来”运动，旨在提供我们所需的资金和支持，以便对我们在一个复杂和迅速变化的世界中所面临的挑战和机遇产生持久的影响。
奥克兰大学校徽
开始：1883-1929年
奥克兰大学作为新西兰大学的一部分，于1883年5月23日正式开学。一个废弃的法院和监狱为95名学生和4名教师提供了场所。
在19世纪剩下的时间里，学生人数缓慢而稳定地增加；到1901年，学生人数增加到156人。
大多数学生都是非全日制学生，接受教师或法律事务员的培训，尽管在1905年之后，商科学生的人数明显增加。
在这段时间里，这所大学专注于教学：研究是不可预期的，很少由教师进行。然而，一些学生进行了令人印象深刻的早期研究，尤其是在化学方面。
通过参观图书馆的特别收藏照片和数字化书籍，了解更多关于大学历史的信息。
研究的兴起：1930-1940年代
在20世纪30年代初的大萧条时期，人们对大学的学术研究产生了浓厚的兴趣。
一位历史讲师J.C.Beaglehole的临时职位被终止了；他的朋友们认为这是因为他给一家报纸写了一封信，捍卫共产党人分发文学作品的权利。这导致了理事会选举，自由党候选人取代了保守党成员，理事会逐渐开始通过有利于学术自由的决议。
学院随后“生机勃勃”。例如，由詹姆斯伯特伦（James Bertram）领导的一批学生创办了新的文学杂志《凤凰》，成为新西兰历史上第一次文学运动的焦点。
1934年，当四位新教授到来时，这所大学受到了进一步的智力刺激。H、 福特（数学）、亚瑟·苏厄尔（英语）、C.G.库珀（古典文学）和詹姆斯·卢瑟福（历史）都率先将奥克兰大学学院建成了一所国际知名的研究机构。
战后扩张：20世纪50-70年代
20世纪50年代是奥克兰大学历史上的一个艰难时期：二战后，人数激增，到1959年达到4000人，建筑不足，人满为患。
然而，尽管存在这些问题，还是取得了重大进展。1962年，新西兰大学被废除，大学终于独立了。
引入了地理学、人类学、毛利人研究和美术等新学科，并对工作人员的研究有了新的重点。许多新的和年轻的学者成为了非常活跃的研究人员，工作人员出版物的不断增加证明了这一点。提高了教职工工资，首次向学生发放了丰厚的助学金，全日制学生比例迅速上升。
这所大学进行了大规模的建设计划，在接下来的20年里，校园被改造成一栋又一栋的大楼。到20世纪60年代末，奥克兰大学拥有新西兰最大的大学图书馆，引进了新的教学科目，包括政治学、艺术史和社会学，1968年开始在新医学院教学。
六十年代的学术繁荣一直持续到七十年代，到1970年，有9300名学生。理事会的重点转移到增加学生设施的愿望上，这最终导致购置了一个剧院、一个大型体育馆和娱乐中心以及一个综合体育馆。
这所大学也很快接受了时代新技术进步的挑战，引进了管理学和计算机科学等新学科。
1970年代也带来了许多社会变化，如毛利人和波利尼西亚学生的比例以及女性和成熟学生的数量增加。1975年至1981年，任命了前两位女教授：玛丽·克莱和帕特里夏·贝尔奎斯特。
进一步增长：1980-1990年代
到1986年，这个数字已经攀升到13000。为了应对大学教育的需求，奥克兰大学开始在诺斯兰德理工学院、Murkou理工学院和奥克兰教育学院开设课程。
从英联邦运动村获得建筑后，该大学还开始在Tamaki开发一个校园，最初提供商业课程，然后是艺术和科学课程。
20世纪60年代开始的密集的新建筑时期，随着1986年新音乐学院和1988年玛莱综合楼的竣工而接近尾声。教育和法学院于1992年迁入一个新区。
2000年以来
今天，奥克兰大学是新西兰最大的大学，在奥克兰的五个校区接待了40000多名学生。
我们于2015年5月开设了新市场校区，为工程学院提供了大量翻新的建筑和一个新的大型结构大厅，并为一些科学学院的活动提供了空间。
西蒙兹和韦尔斯利街拐角处的新科学塔投资2亿美元，使我们可以开始将环境和心理学学院与科学学院的大多数其他学院合用。
大学理事会批准了一项商业计划，计划于2019年在城市校园内新建一座耗资2.5亿美元的工程学院大楼。这将使我们能够根据国家优先事项和政府投资来适应教师队伍的快速增长。
鉴于我们的目标是吸引来自新西兰各地和世界各地具有高学术潜力的学生，我们继续在学生住宿方面进行大量投资。我们开放了264床公寓式卡拉公园二期开发，并在西蒙兹街完成了343套新公寓。两者都是公私伙伴关系。
我们在与长老会卫理公会会众基金会的慷慨安排下，取得了久负盛名的格拉夫顿大厅的所有权。在这一过程中，基金会通过一项捐赠奖学金计划，将其拥有的周边房产出售所得的840万美元净收益返还给大学生。
最近，我们发起了“为我们所有的未来”运动，旨在提供我们所需的资金和支持，以便对我们在一个复杂和迅速变化的世界中所面临的挑战和机遇产生持久的影响。
奥克兰大学校徽
奥克兰大学校徽的文字是Ingenio et Labore。
从拉丁语自由翻译，它的意思是“通过自然的能力和努力工作”。
校徽图案的含义如下：
1962年2月15日，大学武器（crest）获得专利证书，并在伦敦武器学院记录在案。
这本打开的书两边各有七个扣子，三颗星星表达了南半球天空下所追求的学习理念。
几维群岛象征着新西兰，下面的波浪代表着奥克兰的海岸位置。