New Zealand Certificate in Contact Centres课程简介：新西兰联络中心证书 Level 4 属于新西兰NZQA承认的学历等级4级课程或专业，总共70学分，完成学业后可以获得Certificate学历证书。学生毕业后适合从事的工作岗位或职业如下：毕业生将具备在联络中心担任高级客户服务职位所需的技能、知识和素质。打算在应急部门工作的个人需要在紧急通信中心持有新西兰证书，并在调度员（3级）中任选培训[参考：3020]。

新西兰联络中心证书专业介绍/所属类别：

  • 管理和商务>销售和营销>其他未分类的销售和营销

本课程或专业（Level 4,新西兰学历等级4级）期望达到的目的：

此资格认证的目的是为联络中心行业提供具有专业产品知识、服务和客户体验技能的个人，以便在联络中心环境中对组织的价值观和行为进行互动、指导、指导和角色示范。

本资格证书的毕业生将受益于持有一个证书，该证书支持在联系中心和更广泛的行业内应用专业的产品知识、服务和客户体验技能来提升工作前景。

社区和组织将受益于拥有专业的相关联络中心技能的合格人员，他们可以提供高效和有效的客户体验。
毕业生将能够在广泛的指导下，在组织范围内自我管理。

学生毕业后应达到的能力：

该资格的毕业生将能够：

-利用高级沟通和解决问题的技能、专业知识，提供并倡导积极的客户互动，以及组织协作。
-解释联络中心信息以支持日常运营，并做出符合组织目标的决策。
-实践、促进和支持健康、安全，以及工作场所的福利实践/倡议。
-应用对组织政策和相关法律的理解，以支持工作场所环境中的合规性。
-在不同的工作场所有效地指导、指导和榜样组织价值观、文化和行为。

本课程可作为下列专业的桥梁课程：

毕业生可以升入：
-新西兰商业（管理和技术）证书（4级）[参考文献：2461]。

打算担任领导职务的毕业生可以升入：
-新西兰商业证书（一线管理）（4级）[参考号：2456]
-新西兰商业文凭（5级），包括会计、行政和技术、人力资源管理、领导和管理等方面的课程，营销和销售，以及项目管理[参考文献：2459]。

学生毕业后适合从事下列职业：

毕业生将具备在联络中心担任高级客户服务职位所需的技能、知识和素质。

打算在应急部门工作的个人需要在紧急通信中心持有新西兰证书，并在调度员（3级）中任选培训[参考：3020]。

新西兰联络中心证书 Level 4的报名要求如何：

建议候选人在联络中心取得新西兰证书（3级）[参考文献：2303]，或具有同等的知识和技能。

怎样申请新西兰联络中心证书：

请和我们的客服联系，对于绝大多数达到新西兰联络中心证书报名要求的客户，我们可免费为您申请下面的新西兰学校。