新西兰 National Certificate in Public Sector Services (Client/Customer Service)课程简介：公共部门服务国家证书（客户/客户服务） Level 3 属于新西兰NZQA承认的学历等级3级课程或专业，总共50学分，完成学业后可以获得National Certificate学历证书。学生毕业后可以有以下期待：客户/客户服务是企业成功和经济成功的关键。它需要从多个学科中汲取知识和技能，并与各个行业相关，特别是那些为客户/客户提供一线服务的行业。虽然导致成功客户/客户服务的许多技能是跨行业通用的，每一项都可适用于特定部门的要求。本国家证书承认成功客户服务所需的一般技能以及公共部门环境所需的基本知识和技能。它旨在反映在中央政府或地方政府客户/客户服务机构工作的人员所需的技能和能力。这些人将在各种场合与外部客户/客户合作，例如面对面、电话和书面形式。。这使得客户/客户服务一线员工处于高度信任的位置，这需要特殊技能和能力。对他们的角色、雇佣组织的角色以及他们的客户/客户的需求的理解是优质客户/客户服务的基础。，正如对《威坦哲条约》的理解一样，了解中央和/或地方政府，了解有关立法，例如有关官方信息、隐私和《威坦哲条约》/《威坦哲条约》，对于公共部门组织。。这些选修课对沟通（包括商务写作）、服务提供、各种环境下的客户/客户服务、时间管理等方面的核心技能给予认可，以及与地方和中央政府候选人相关的计算和进一步的公共部门知识。。该资格证书还可包括：国家工商管理与计算证书（3级）[Ref:0633]、国家工商管理证书（40级[Ref:0634]、国家公共部门服务证书（入门）[Ref:1453]，联络中心运营国家证书（3级）[Ref:0643]、国家合规和监管证书（费率官员）[Ref:1237]、国家合规和监管证书（停车执法）（3级）[Ref:0464]。

公共部门服务国家证书（客户/客户服务）专业介绍/所属类别：

  • 管理和商业>商业和管理>公共和医疗管理
  • 商业>公共部门服务

本课程或专业（Level 3,新西兰学历等级3级）期望达到的目的：

客户/客户服务是企业成功和经济成功的关键。它需要从多个学科中汲取知识和技能，并与各个行业相关，特别是那些为客户/客户提供一线服务的行业。虽然导致成功客户/客户服务的许多技能是跨行业通用的，每一项都可适用于特定部门的要求。

本国家证书承认成功客户服务所需的一般技能以及公共部门环境所需的基本知识和技能。它旨在反映在中央政府或地方政府客户/客户服务机构工作的人员所需的技能和能力。这些人将在各种场合与外部客户/客户合作，例如面对面、电话和书面形式。


。这使得客户/客户服务一线员工处于高度信任的位置，这需要特殊技能和能力。对他们的角色、雇佣组织的角色以及他们的客户/客户的需求的理解是优质客户/客户服务的基础。

，正如对《威坦哲条约》的理解一样，了解中央和/或地方政府，了解有关立法，例如有关官方信息、隐私和《威坦哲条约》/《威坦哲条约》，对于公共部门组织。

。这些选修课对沟通（包括商务写作）、服务提供、各种环境下的客户/客户服务、时间管理等方面的核心技能给予认可，以及与地方和中央政府候选人相关的计算和进一步的公共部门知识。

。该资格证书还可包括：国家工商管理与计算证书（3级）[Ref:0633]、国家工商管理证书（40级[Ref:0634]、国家公共部门服务证书（入门）[Ref:1453]，联络中心运营国家证书（3级）[Ref:0643]、国家合规和监管证书（费率官员）[Ref:1237]、国家合规和监管证书（停车执法）（3级）[Ref:0464]。

怎样申请公共部门服务国家证书（客户/客户服务）：

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