新西兰 National Diploma in Contact Centre Management课程简介：国家联络中心管理文凭 Level 5 属于新西兰NZQA承认的学历等级5级课程或专业，总共120学分，完成学业后可以获得National Diploma学历证书。学生毕业后可以有以下期待：本文凭适用于在联络中心（有时称为呼叫中心）担任或渴望担任一线管理以上管理职务的人员。它建立在联系中心运营国家证书（3级）[Ref:0643]和高级客户服务代表和管理层（组长）[Ref:0739]的联系中心国家证书的基础上，也可能是其他业务领域的管理者感兴趣的，他们负责联系中心的管理。文凭包括联系中心的必修课程、可转让的通用管理技能和选修课程。更具体地说，强制性部分包括以下内容：联络中心的技能和知识：。为联络中心的个人规划和分配工作；。使用接触中心技术；。管理联络中心的运作；。为联络中心制定业务计划和预算；以及。了解当前联络中心的技术发展。可转让的通用管理技能和知识：。发展和协调人；。发展客户关系和服务；。组织方向和战略；以及。管理系统和资源，包括变更管理。可选组件允许从业务、经济、计算和人际通信领域选择单元标准。获得这一文凭的学员可以进入国家商务文凭（5级），选修会计、金融、毛利人金融、健康与安全管理、毛利人商业与管理、市场营销、人员发展与协调、项目管理，质量管理、系统和资源管理[参考文献：1498]。

国家联络中心管理文凭专业介绍/所属类别：

  • 管理和商务>其他管理和商务>未分类的管理和商务
  • 服务部门>联系中心>联系中心管理

本课程或专业（Level 5,新西兰学历等级5级）期望达到的目的：

本文凭适用于在联络中心（有时称为呼叫中心）担任或渴望担任一线管理以上管理职务的人员。它建立在联系中心运营国家证书（3级）[Ref:0643]和高级客户服务代表和管理层（组长）[Ref:0739]的联系中心国家证书的基础上，也可能是其他业务领域的管理者感兴趣的，他们负责联系中心的管理。

文凭包括联系中心的必修课程、可转让的通用管理技能和选修课程。更具体地说，强制性部分包括以下内容：

联络中心的技能和知识：
。为联络中心的个人规划和分配工作；
。使用接触中心技术；
。管理联络中心的运作；
。为联络中心制定业务计划和预算；以及
。了解当前联络中心的技术发展。

可转让的通用管理技能和知识：
。发展和协调人；
。发展客户关系和服务；
。组织方向和战略；以及
。管理系统和资源，包括变更管理。

可选组件允许从业务、经济、计算和人际通信领域选择单元标准。

获得这一文凭的学员可以进入国家商务文凭（5级），选修会计、金融、毛利人金融、健康与安全管理、毛利人商业与管理、市场营销、人员发展与协调、项目管理，质量管理、系统和资源管理[参考文献：1498]。

怎样申请国家联络中心管理文凭：

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