New Zealand Certificate in Contact Centres课程简介：新西兰联络中心证书 Level 3 属于新西兰NZQA承认的学历等级3级课程或专业，总共65学分，完成学业后可以获得Certificate学历证书。学生毕业后适合从事的工作岗位或职业如下：毕业生将具备在初级联络中心工作所需的技能和知识。工作角色可能包括客户服务代表/官员、联络中心代表/运营商和客户服务/护理代理。打算在应急部门工作的个人需要在紧急通信中心（3级）持有新西兰证书，调度员（3级）可选择持有新西兰证书[参考：3020]。

新西兰联络中心证书专业介绍/所属类别：

  • 管理和商务>销售和营销>其他未分类的销售和营销

本课程或专业（Level 3,新西兰学历等级3级）期望达到的目的：

本资格证书的目的是向联络中心行业提供具备处理和回复联络中心内的正常业务查询和复杂客户查询的技术和软技能的个人。

本资格证书的毕业生将从持有证书中受益，该证书将改善工作前景，并增加适用于联系中心和更广泛行业的知识和技能。

社区和组织将从拥有具有相关联络中心技能的合格人员中受益，这些人员能够有效地管理客户体验。

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学生毕业后应达到的能力：

该资格的毕业生将能够：

-通过使用有效的沟通技能和系统导航，为客户和组织提供积极的客户互动。
-有效地利用业务系统和联系中心技术满足组织需求，联络中心和个人目标。
-自我管理情绪和心理健康、积极的态度和行为，在工作环境中有效工作。
-在联络中心环境中遵守工作场所健康和安全、组织政策和相关法律。
-为客户量身定制通过应用与产品/服务/行业相关的知识来解决问题。

本课程可作为下列专业的桥梁课程：

毕业生可升入：
-新西兰商业（管理和技术）证书（3级）[Ref:2452]
-新西兰联系中心证书（4级）[Ref:2304]
-新西兰商业（管理和技术）证书（4级）[Ref:2461]。

打算担任领导职务的毕业生可以晋升到：
-新西兰商业证书（团队领导简介）（3级）[Ref:2453]
-新西兰商业证书（一线管理）（4级）[Ref:2456]。

学生毕业后适合从事下列职业：

毕业生将具备在初级联络中心工作所需的技能和知识。

工作角色可能包括客户服务代表/官员、联络中心代表/运营商和客户服务/护理代理。

打算在应急部门工作的个人需要在紧急通信中心（3级）持有新西兰证书，调度员（3级）可选择持有新西兰证书[参考：3020]。

新西兰联络中心证书 Level 3的报名要求如何：

没有。

怎样申请新西兰联络中心证书：

请和我们的客服联系，对于绝大多数达到新西兰联络中心证书报名要求的客户，我们可免费为您申请下面的新西兰学校。