新西兰 联系中心国家证书( National Certificate in Contact Centres)专业介绍
新西兰 National Certificate in Contact Centres课程简介:联络中心国家证书 Level 3 属于新西兰NZQA承认的学历等级3级课程或专业,总共43 - 67学分,完成学业后可以获得National Certificate学历证书。学生毕业后可以有以下期待:此资格适用于在联络中心(有时称为呼叫中心)担任高级客户服务代表和/或管理(团队领导)职务的人员,或接受高级客户服务代表和/或管理(团队领导)的培训的人员。它认可了该行业高级客户服务代表和管理层(团队领导)所需的广泛技能和责任,包括质量监控、高级沟通技能和技术技能。核心必修部分旨在确保所有持有人都具备与以下内容相关的知识和技能:。时间管理。沟通策略。商务写作。联系中心的质量监控。接触中心技术知识。在联络中心处理客户投诉。可提供以下绞线:。高级客户服务代表代表将一系列沟通技能与本行业高级客户服务代表期望的监督和质量保证技能相结合的能力。。管理层(团队领导)代表着将广泛适用的管理技能与本行业团队领导所期望的专业统计和技术技能相结合的能力。这被认为是接触中心管理途径的第一步。获得联系中心高级客户服务代表股国家证书后,候选人可通过完成其要求获得联系中心管理(团队领导)股国家证书。拥有高级客户服务代表和管理层(组长)的国家联络中心证书建立在国家联络中心运营证书(3级)的基础上(参考号:0643),并可能获得国家联络中心管理文凭(5级)[参考号:0974]。在管理(组长)组获得此证书的受训人员也可以满足国家商业(一线管理)证书(4级)的要求[参考:0649],具体取决于他们的选择。
本课程或专业(Level 3,新西兰学历等级3级)期望达到的目的:
此资格适用于在联络中心(有时称为呼叫中心)担任高级客户服务代表和/或管理(团队领导)职务的人员,或接受高级客户服务代表和/或管理(团队领导)的培训的人员。它认可了该行业高级客户服务代表和管理层(团队领导)所需的广泛技能和责任,包括质量监控、高级沟通技能和技术技能。核心必修部分旨在确保所有持有人都具备与以下内容相关的知识和技能:
。时间管理
。沟通策略
。商务写作
。联系中心的质量监控
。接触中心技术知识
。在联络中心处理客户投诉。
可提供以下绞线:
。高级客户服务代表代表将一系列沟通技能与本行业高级客户服务代表期望的监督和质量保证技能相结合的能力。
。管理层(团队领导)代表着将广泛适用的管理技能与本行业团队领导所期望的专业统计和技术技能相结合的能力。这被认为是接触中心管理途径的第一步。
获得联系中心高级客户服务代表股国家证书后,候选人可通过完成其要求获得联系中心管理(团队领导)股国家证书。
拥有高级客户服务代表和管理层(组长)的国家联络中心证书建立在国家联络中心运营证书(3级)的基础上(参考号:0643),并可能获得国家联络中心管理文凭(5级)[参考号:0974]。
在管理(组长)组获得此证书的受训人员也可以满足国家商业(一线管理)证书(4级)的要求[参考:0649],具体取决于他们的选择。
怎样申请联络中心国家证书:
请和我们的客服联系,对于绝大多数达到新西兰 联系中心国家证书报名要求的客户,我们可免费为您申请下面的新西兰学校。提供此课程或专业的新西兰学校:
- 北方理工学院(Northland Polytechnic) 公立理工
- 新西兰国立中部理工学院(Toi Ohomai Institute of Technology) 公立理工
- 南方理工学院(Southern Institute of Technology) 公立理工
- 尼尔森马尔伯勒理工学院(Nelson Marlborough Institute of Technology) 公立理工
- 塔拉纳基西部理工学院(Western Institute of Technology at Taranaki) 公立理工
- 新西兰东部理工学院(Eastern Institute of Technology) 公立理工
- 国立联合学院(Universal College of Learning (UCOL)) 公立理工
- 马努卡理工学院(Manukau Institute of Technology) 公立理工
- Hungry Creek 艺术美术学校(Hungry Creek Art and Craft School) 私立院校
- ICL 商学院(ICL Graduate Business School) 私立院校
- Corporate 学院集团(Ignite Colleges) 私立院校
- New Zealand 商业管理学院(New Zealand Management Academies Limited) 私立院校
- 新西兰高等教育学院(New Zealand Tertiary College Limited) 私立院校
- Kauri 学院(Kauri Academy) 私立院校
- Horowhenua 教育中心(HLC) 私立院校
- 新西兰帝国学院(Imperial College of New Zealand Limited) 私立院校
- Kingston 商业科技集团(Kingston Institute of Business & Technology) 私立院校
- 技能组织(The Skills Organisation) 私立院校
- ICPKP(ICPKP) 私立院校
- Careerforce(Careerforce) 私立院校
- Connexis 基础设施(Connexis Infrastructure ITO) 私立院校