新西兰 National Certificate in Contact Centre Operations课程简介：联络中心运营国家证书 Level 3 属于新西兰NZQA承认的学历等级3级课程或专业，总共58学分，完成学业后可以获得National Certificate学历证书。学生毕业后可以有以下期待：这个入门级的资格是为接触中心的工作人员，涵盖了该行业所需的基本知识和技能。持有本资格证书的人员可以展示与以下相关的技能和知识：。客户服务；。创建业务文档；。时间和压力管理知识；。沟通；。为团队/小组做出贡献；。使用接触中心系统和设备；以及。在联络中心安全有效地工作。必修部分包括接触中心工作人员必须具备的知识和技能标准。可选部分允许人们从业务信息处理、信贷管理、通用计算、人际沟通、联络中心运营、销售交易和服务部门-核心技能领域中选择与其角色相关的特定标准。此资格证书的持有人可在高级客户服务代表和管理层（团队领导）的联系中心获得国家证书（参考号：0739），该证书在3级或4级授予，具体取决于钢绞线。

本课程或专业（Level 3,新西兰学历等级3级）期望达到的目的：

这个入门级的资格是为接触中心的工作人员，涵盖了该行业所需的基本知识和技能。持有本资格证书的人员可以展示与以下相关的技能和知识：
。客户服务；
。创建业务文档；
。时间和压力管理知识；
。沟通；
。为团队/小组做出贡献；
。使用接触中心系统和设备；以及
。在联络中心安全有效地工作。

必修部分包括接触中心工作人员必须具备的知识和技能标准。

可选部分允许人们从业务信息处理、信贷管理、通用计算、人际沟通、联络中心运营、销售交易和服务部门-核心技能领域中选择与其角色相关的特定标准。

此资格证书的持有人可在高级客户服务代表和管理层（团队领导）的联系中心获得国家证书（参考号：0739），该证书在3级或4级授予，具体取决于钢绞线。

怎样申请联络中心运营国家证书：

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